BIGLOBEの電話カスタマーがつながらない!この方法で解決♪

公開日:  最終更新日:2017/11/24

BIGLOBEのカスタマーサポートに電話をしても、電話が繋がらない!

急いで”盗難、故障、紛失、解約などのお問合わせ”をしたいのに、

結局、携帯電話の料金だけかかり、いつまでたっても電話は繋がらない・・・

 

このような経験をして、イライラしたことはありませんか?

あなたのお気持ち、痛いほど分かります。

 

そんなあなたの為に、ブログ管理人がBIGLOBEと連絡をとり、旧WiMAXの解約に成功した方法をお伝えいたします。

この方法であれば、BIGLOBE全般のサービスのお問合わせをすることができるので、是非試してみてくださいね。

そして、この記事を読み終えましたら、すぐに実践してくださいね^^

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BIGLOBEのカスタマーサポートに電話をする前にすべきこと

基本、BIGLOBEのカスタマーサポートはあてになりません。そこで発想を変えてみました。

 

「BIGLOBEのカスタマーサポートに電話をしても繋がらない

では、BIGLOBEのカスタマーサポートから電話をかけてもらうことはできないか?」

 

このように発想を変えてみたのです。

つまり、「自分から電話をかけるのではなく」、「相手から電話をかけてもらう(折り返し電話をしてもらう)」

この方法であればBIGLOBEと電話(連絡)がとれると思いついたわけです。

 

結果、無事に旧WiMAXの契約解除に成功しました^^

では、どのようにしてBIGLOBEから電話をかけてもらった(折り返し電話をしてもらった)のか、その手順をまとめてみました。

BIGLOBEから電話をかけてもらう方法!

手順1 事前にBIGLOBEのWEBサイトからお問い合わせのメールを送信。

お問合わせはここからOK

手順2 BIGLOBEにお問い合わせ内容を書き、連絡して欲しい日時を指定

手順3 BIGLOBEからお問い合わせ返信メールが届く。

手順4 当日、電話(連絡)を待つだけ

この方法であればBIGLOBEから電話をもらうことはできます。しかし、デメリットもあります。

 

まず、BIGLOBEにお問い合わせした際、BIGLOBEの返信メールが届きます。

その返信メールの中に、「お問い合わせの希望日と時間帯」が書かれていますので、希望日時と希望時間帯を指定してBIGLOBEに返信します。

が、ここに重要なポイントがあります。

希望日時と時間帯は、BIGLOBEの返信メールが届いた、「翌日以降」を指定しなければならず、

BIGLOBEからの返信メールを「15時以降」に返信した場合、「希望日時は翌々日」を指定しなければいけないのです。

ブログ管理人がBIGLOBEから返信をもらった内容を記載しておきます。

今回、本日中のお電話でのご連絡をご希望いただきましたが、恐れ入りますが
本日中のご連絡は難しい状況です。

本件については、お電話にてご案内を差しあげますので、お手数ですが
再度、ご希望に日時についてご連絡いただけますでしょうか。

なお、ご希望の日時については、恐れ入りますが、翌日以降をご指定くだ
さい。返信が15:00以降となる場合は、翌々日以降をご指定ください。

情報のご連絡には、下記URLのお問い合わせ画面(SSL通信)をご利用
ください。お問い合わせ画面の[ご記入欄]に下記項目をコピーして
貼り付けし、各項目に回答をご記入のうえご連絡をお願いします。

◆お問い合わせ画面
URLはこちら

◆[ご記入欄]にコピー、貼り付けしていただく項目

・担当者名:〇〇

【都合の良い日時】[ ]月[ ]日 [ 午前 / 午後 / 夕方 ]

【ご注意】
・時間帯は以下からご選択ください。
午前・・・・10:00-12:00
午後・・・・12:00-16:00
夕方・・・・16:00-18:00

ここまで。

つまり、

BIGLOBEにお問い合わせをした当日に電話をかけてもらうことは不可能!

ということです。

最低でも、BIGLOBEから電話をかけてもらう為には、最低でも2日かかります。

ブログ管理人は、失敗したので、4日の時間ロスです。(泣)

 

「莫大な時間のロス」と「無駄な月額費用4000円。」

 

私はBIGLOBEのWiMAXを申し込み、BIGLOBEのWiMAX2+に乗り換えたものの、旧WiMAXの契約解除ができず無駄な料金を支払ってしまいました。

そんな失敗を二度としたくないので、WiMAX2+の契約解除も更新月の月初めからメールで連絡しておきます。

ちなみに、WiMAX2+の解約はオンラインで簡単にできます。わざわざ、電話で問い合わせる必要がないです。

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BIGLOBEに電話で聞いたみた!電話が繋がりやすい時間帯はいつですか?

と、せっかくなので、BIGLOBEに電話で聞いてみました。

Q 「BIGLOBEのカスタマサポートは1日、何人で対応しているんですか?」

A 「申し訳ございませんが、お答えできかねます。」

 

Q 「BIGLOBEの電話が一番繋がりやすい時間はいつですか?この際、教えていただけませんか?」

A 「その日のカスタマーサポート人数にもよりますので、なんとも言えませんが、朝10時丁度です。

で、このBIGLOBEの図解はあてになりません。

bikuro-bu

ちなみに、朝10時に電話しても繋がらないのがBIGLOBEですので、カスタマーサポートの言うことも期待できません。

ブログ管理人は3日連続で朝10時に連絡して、電話が繋がりませんでした。。。

 

上記のこの図では「朝10時~18時」までの時間帯が記載されていますが、

ビックローブのカスタマーサポートは「土日・祝日、平時の朝10時~19時まで」です。

 

最後に、ブログ管理人がBIGLOBEの会社を辛口でレビューしておきますね。

BIGLOBEはキャシュバック(現金をプレゼント)キャンペーンを行っておりますが、

商品の初期不良、故障、盗難、などで連絡が取れないのは致命的でしかありません。

 

BIGLOBEのサポートデスク対応は☆5つMAXで表すと

「☆1個」程度の評価です。

※サポート対応が悪いのではなく、サポートに繋がらないという意味です。

 

もっと早く連絡が取れれば、無駄なお金も使わずにすみましたし、時間も無駄にすることはありませんでした。

旧WiMAXの返金もしていただけなかったので、この評価です。

 

BIGLOBEのWiMAX2+の解約をするならオンラインがお勧め♪

てっとり早く、BIGLOBEのWiMAX2+を解約するのであれば、電話ではなくオンラインがお勧めです。

なぜなら、電話が一切繋がらないから。

 

オンラインであれば、簡単にWiMAX2+を解約をすることができます。

また、”解約月”もオンラインで確認できるので、オンラインは非常に便利なんです。

 

BIGLOBEのオンラインを利用するには、BIGLOBE会員証に記載されている「ID」と「パスワード」が必要です。

もし、紛失してしまったら「BIGLOBE会員証 再発行」をしてもらいましょう。

ただし、有料300円(税抜き)なので、無料でない点にご注意ください。

 

ブログ管理人はBIGLOBEのWiMAX2+は利用していますが、その他のサービスは利用していません。

なぜなら、「連絡が取れないのが一番怖い」からです。

 

「WiMAX2+のキャシュバックキャンペーンは欲しい!」

というのでしたら、BIGLOBEのキャッシュバックが一番受け取りやすいです。

解約もオンラインで簡単にできるので、キャッシュバックの受け取り、簡単に解約するならBIGLOBEでWiMAX2+は優秀です。

ただし、電話サポートが必要なトラブル、急ぎで問い合わせをしたい時はBIGLOBEは当てになりません。

 

ブログ管理人の本音ですが、BIGLOBEはWiMAX2+のキャッシュバックキャンペーンは魅力ですが、

その他のBIGLOBEサービスはトラブルが起こった時、全て電話対応を要するので、あまりお勧めしません。

 

もし、BIGLOBEの格安スマホが盗難にあったら・・・

すぐにカスタマーサポートに電話をしなければなりませんよね?

でも、カスタマーサポートに繋がらない。。。

 

これでは全く意味がありません。

 

今回ご紹介した方法は時間はかかるけれど、ほぼ確実に折り返し電話をもらう方法です。

BIGLOBEのサービス全般、「光回線」、「格安SIMカード」、「格安スマホ」などのお問合わせにも使えるのでぜひ使い倒してみてください。

 

よく読まれている記事、

WiMAX2+の選び方、BIGLOBEのキャッシュバックの魅力、WiMAX2+の選び方を本音でレビューしてみました。

これからWiMAX2+を申し込みを検討しているのでしたら、参考ににしてみてくださいね♪

WiMAX2+BIGLOBEのキャッシュバックは魅力?本音でレビュー

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